Opinkirjon verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot

Nämä tilaus- ja toimitusehdot ovat voimassa 1.4.2020 alkaen ja niitä on päivitetty viimeksi 16.9.2026. Opinkirjo pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtoja, hintoja ja toimituskuluja.

Tuotteita ei saa tilata myytäväksi eteenpäin.

Hinnat ja arvonlisävero

Opinkirjon verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat ilmoitetaan tuotekohtaisesti. Osa tuotteista on arvonlisäverottomia, koska niiden myynti ei kuulu Opinkirjon arvonlisäverolliseen liiketoimintaan. Osa tuotteista kuuluu yhdistyksen arvonlisäverolliseen liiketoimintaan, jolloin tuotteen hintaan sisältyy voimassa olevan verokannan mukainen arvonlisävero.

Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat tuotteiden lopullisia myyntihintoja. Mikäli tuotteeseen sovelletaan arvonlisäveroa, ilmoitettu hinta sisältää voimassa olevan arvonlisäveron. Tuotekohtaisesti ilmoitetaan, sovelletaanko tuotteen hintaan arvonlisäveroa ja mikä on sovellettava arvonlisäverokanta.

Jos tuotteen yhteydessä ilmoitetaan arvonlisäverokannaksi 0 %, tuotteen myyntiin ei sovelleta arvonlisäveroa eikä hintaan lisätä arvonlisäveroa myöhemmässä vaiheessa. Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat aina asiakkaan lopullisia maksettavia hintoja.

Tilaaminen

Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava tilaavan tahon / vastaanottajan nimi, oma nimensä, toimitus- ja laskutustiedot, sähköpostiosoite sekä matkapuhelinnumero. Sähköpostiosoite tarvitaan tilausvahvistusta varten ja sekä sähköpostiosoite että puhelinnumero ilmoitetaan kuljetusliikkeelle tuotteiden toimitusta varten. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen ja laskutukseen tai niissä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Verkkokaupasta tilatessa tilaajan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kun tilaus on lähetetty, lähettää verkkokauppa automaattisesti sähköpostiin viestin tilauksen vastaanottamisesta. Tämä viesti ei ole vielä tilausvahvistus.

Tilaus on sitova tilaajan saatua kirjallisen tilausvahvistuksen.

Tilausvahvistus

Kun tilaus on käsitelty, lähetämme sähköpostilla tilausvahvistuksen. Tilausvahvistus tulee aina tarkistaa. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus, mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Maksaminen ja maksutavat

Maksutapana on lasku. Lasku voidaan toimittaa verkkolaskuna, sähköpostitse tai paperilaskuna. Paperilaskusta peritään lisämaksu, jonka suuruus ilmoitetaan maksutavan valinnan yhteydessä.

Tilauksista lähetetään ennakkolasku, ja tilaus siirtyy toimitukseen, kun maksu on vastaanotettu. Jos laskutetaan ainoastaan toimituskuluja, pidätämme oikeuden laskuttaa vasta toimituksen jälkeen.

Mikäli tilauksen loppusumma on 0 euroa, ei laskua lähetetä.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut Suomeen. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi toimitustavan. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Verkkokaupassa olevat toimituskulut koskevat toimituksia Suomeen. Mikäli haluat tilata tuotteita ulkomaille, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Toimitamme tuotteet Postin välityksellä. Huomaathan, että Posti säilyttää paketteja hyvin lyhyen aikaa. Pyydämmekin varmistamaan, että tilauksen yhteydessä annettu puhelinnumero on oikein, jotta saapumisilmoitus tulee perille. Emme vastaa Postista johtuvista viivästyksistä tai muista Postin virheistä.

Toimitustavat

Valittavina olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä.

• Maksuton, Kirje/paketti ilman toimituskuluja
  Asiakkaalle maksuttomat toimitukset lähetetään ostoskorin sisällöstä riippuen kirjeenä, pikkupakettina tai postipakettina.
• Pikkupaketti ovelle
  Pienikokoinen paketti, jonka Posti toimittaa vastaanottajan postiluukkuun, -laatikkoon tai kotiovelle ilman että sitä tarvitsee olla vastaanottamassa.
• Postipaketti
  Paketti, jonka Posti toimittaa vastaanottajalle lähimpään automaattiin tai postiin.
• Kotipaketti
  Paketti, jonka Posti toimittaa vastaanottajalle kotiin. Posti ottaa vastaanottajaan yhteyttä viestillä tai puhelimitse toimitusajan sopimiseksi.

Toimitusaika

Toimitusaikamme vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Yleensä se on noin kaksi viikkoa.

Maksullisissa tuotteissa huomaathan, että tilaus siirtyy toimitukseen vasta, kun maksu on vastaanotettu.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Palautusehdot

Kaikilla tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lähtien, jona olet vastaanottanut tuotteen tai saanut viimeisen tilaukseen kuuluvan tuotteen, mikäli saman tilauksen tuotteet on toimitettu eri aikoina.

Jos haluat palauttaa tuotteen, sinun on ilmoitettava siitä ennen palautusta Opinkirjon asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse. Lähetä palautettavien tuotteiden mukana saate, josta käy ilmi palautettavat tuotteet, tilausnumero, nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä tilinumero, mikäli tuotteet on maksettu laskulla. Voit myös tulostaa palautuslomakepohjan ja käyttää sitä.

Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa, myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä.
Asiakkaana vastaat itse palautuksen toimituskustannuksista sekä siitä, että tuote saapuu takaisin vahingoittumattomana. Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä tuotteita.

Opinkirjo palauttaa viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen saatuaan asiakkaalta saadut maksut. Opinkirjo pidättää oikeuden palauttaa maksu vasta, kun tuotteet on palautettu. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.

Palautusosoite:
Kehittämiskeskus Opinkirjo
(Asiakaspalautus)
Mariankatu 15 A 11
00170 Helsinki

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä ilmoitusta, perimme toimituskustannukset. Jos tilaus palautuu meille noutamattomana, voimme lähettää sen uudelleen, mutta veloitamme tällöin myös toimitus- ja käsittelykulut uudelleen.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on viallinen, kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, sinun täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio kuljetusyhtiölle.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Kehittämiskeskus Opinkirjo
Mariankatu 15 A 11
00170 Helsinki
p. 050 400 9914
opinkirjo@opinkirjo.fi